דוח פירוט שיחות

דוח פירוט שיחות מציג מיידע מקיף על השיחות שהתקבלו, לפי סדר זמנים יורד. (השיחה האחרונה תופיע ראשונה וכן הלאה). זהו דוח שימושי ביותר מכיוון שהוא נותן את כל המידע על כל שיחה ושיחה. כל שורה בדוח מציגה שיחה שונה שהתקבלה.

עמודות הדוח :

זום – ניתן ללחוץ על זכוכית המגדלת של שיחה מסוימת ואז יופיע פירוט השיחות למסקיו הנבחר בלבד.

זמן תחילת/סיום שיחה – תאריך ושעה בה התחילה/הסתיימה השיחה

תיאור המסקיו – שם המסקיו שקיבל את השיחה

מקור שיחה – מספר טלפון של המתקשר

מספר המסקיו – מספר המסקיו אליו בוצעה השיחה

מספר היעד – מספר היעד שקיבל את השיחה

משך שיחה בשניות/דקות – משך הזמן שעבר מרגע המענה לשיחה ועד לניתוקה.

זמן המתנה למענה – משך הזמן בדקות מרגע ביצוע החיוג ועד למענה השיחה.

סטטוס המענה לשיחה – יכולות להופיע בשדה זה הרשומות הבאות : שיחה שנענתה, שיחת כשל, שיחה תפוסה, שיחה שלא נענתה, לא פעיל, רשימה שחורה, מחוץ לשעות הפעילות

מזהה שיחה ייחודי – מזהה שיחה ייחודי המורכב מרצף מספרים ספציפי לכל שיחה ושיחה.

הערות – עמודת ההערות מאפשר להוסיף הערות על שיחות ולקבל מידע נוסף, במוצג בחלונית להלן:

במידה ויוספו הערות כלשהן לשיחה, סימן ההערות של אותה שורה ייצבע באדום לאחר רענון הדף.

מידע נוסף – עמודה של מידע נוסף מציגה מידע שנשלח מגוגל אנליטיקס במידה והמספר מחובר לממשק זה. במידה וישנם נתונים מגוגל אנליטיקס על השיחה, יופיע הסימן , ובלחיצה עליו ייפתח שדה נוסף עם כל המידע הרלוונטי. במידה ומופיע הסימן , זה אומר שאין מידע נוסף בנוגע לשיחה.

דירוג שיחות – בעמודה זו יכולים להופיע דירוגי שיחה כפי שנקבעו על ידי הלקוח או בעקבות שיחה מיוחדת. להלן הסבר על ערכים אפשריים בעמודה זו :

0-9 – אפשרות של מקבל השיחה לדרג את השיחה לפי ספרה בין 0 ל-9. הדירוג מתבצע תוך כדי השיחה על ידי לחיצה על ## + ספרה בין 0 ל-9.

B = שיחה חוזרת (callback) – שיחה חוזרת היא שיחה בה הלקוח (מספר היעד) מתקשר למספר המסקיו שלו בכדי לשמוע מי התקשר אליו ולחזור אליו.
כאשר מספר היעד מחייג למספר המסקיו שמעביר אליו שיחות, מושמעת רשימה של עשרה המתקשרים האחרונים שהחייגו למסקיו, כולל שעת וסטטוס השיחה.
לאחר שמוקרא כל מספר, ישנה אפשרות לבצע חיוג לאותו מספר על ידי לחיצה 1, או לשמוע את המספר הבא. לאחר שמסתיימת השיחה, היא נרשמת במערכת כשיחת callback.

כך זה נראה בדוח :

C = שיחת click to call – המתקשר לחץ על לינק אשר יוצר שיחה שמחברת בין המתקשר למקבל השיחה. השיחה מתבצעת לאחד הצדדים קודם (לפי בחירת הלקוח) ומיד מחייגת לצד
השני.

O = מחוץ לשעות הפעילות (out of time) – שיחות שבוצעו מחוץ לשעות הפעילות

הקלטה – במידה והוגדרו למספר המסקיו הקלטת שיחות והשיחה נענתה, יופיע סימן של הקלטה , עליו ניתן ללחוץ כדי לשמוע ו/או להוריד את ההקלטה.
לאחר לחיצה על ההקלטה, תקפוץ החלונית הבאה :

ניתן להאזין להקלטה דרך המערכת וניתן ללחוץ על הורדת הקלטה ולהוריד אותה למחשב.

* חשוב לציין כי הקלטות נשמרות לתקופה של 60 יום, ולאחר מכן נמחקות מהמערכת. מומלץ להוריד למחשב הקלטות חשובות.