מושגים ומונחים

להלן מספר מושגים ומונחים שימושיים במערכת מסקיו :

מספר מסקיו
מספר מסקיו הוא מספר הטלפון הוירטואלי אשר סופק לך על ידי מערכת מסקיו לשימוש באינדקס או בפרסום דיגיטלי של העסק במטרה למדוד שיחות נכנסות.

תיאור מסקיו
שם שמנהל המערכת או משתמש אחר נותנים למספר מסקיו שהגדירו. השם יכול להיות כל דבר. ההמלצה היא לבחור שם שמתאר בצורה הטובה ביותר את מה שמפרסם המספר, כגון מוצר, לקוח ו/או אפיק הפרסום שעבורם מופנות השיחות אל אותו מסקיו.

מספר היעד
מספר/י הטלפון של העסק אשר אליו/אליהם מנותבת השיחה למסקיו. מספר יעד יכול להיות נייד או נייח, מרכזיה או כל יעד אחר שמקבל שיחות.

מספר המתקשר
מספר אשר ממנו בוצעה שיחה למספר מסקיו.

משתמש מסקיו
משתמש מסקיו (מנהל מערכת או אדם אחר) יכול להתחבר למערכת מסקיו למדידת שיחות ו/או לקבל דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים במטרה לשפר את פרסום העסק.

עסק/לקוח
מונחים אלו מתייחסים לעסקים אשר מפורסמים ואליהם שיחות מועברות.

לקוח קצה
מדובר על אדם אשר מחפש עסק או מוצר מסוים ואשר יבצע את השיחה לבית העסק.

סוגי וסטטוסי שיחות

שיחות שנענו
שיחות שנענו על ידי מספר היעד

שיחות שלא נענו
שיחות שלא נענו על ידי מספר היעד, מסיבות שונות. ישנם שלושה סטטוסים אפשריים לשיחות שלא נענו:

  » שיחה שלא שנענתה
     שיחה שבה המתין המחייג עד לסיום זמן ההמתנה שהוגדר למענה ולא נענה על ידי העסק.

  » שיחה תפוסה
     השיחה לא נענתה מכיוון שהקו של העסק היה תפוס.

  » שיחת כשל
     מדובר על שיחה שנותקה מסיבה כלשהי (בד"כ מדובר על ניתוק מצד המתקשר) לפני המענה ולפני שהסתיים זמן ההמתנה.

שיחות שלא חוברו
שיחות שכלל לא מגיעות למספר היעד מאחת מהסיבות הבאות:

  » לא פעיל
     שיחה למספר מסקיו שהוגדר כלא פעיל בממשק מסקיו.

  » רשימה שחורה
     שיחה שלא הועברה ליעד מכיוון שמספר המחייג נמצא ברשימה השחורה (מספרים חסומים).

  » מחוץ לשעות הפעילות
     שיחה שבוצעה מחוץ לשעות הפעילות שהוגדרו לעסק.

שיחות ייחודיות
כמות השיחות שהתקבלו ממתקשרים שונים, כלומר כמות המתקשרים בתקופה מסויימת ללא שיחות חוזרות

שיחות אבודות
שיחות שהתקבלו לשרת של מסקיו ומעולם לא נענו על ידי העסק – לא על ידי מענה אנושי ולא על ידי מענה אוטומטי.

סטטוס המסקיו

מסקיו פעיל
מסקיו שהוגדר כפעיל על ידי משתמש מערכת, שמוגדר לו לפחות מספר יעד אחד ויכול לקבל שיחות.

מסקיו לא פעיל
מסקיו שהוגדר כלא פעיל על ידי משתמש מערכת ו/או שלא הוגדרו לו מספרי יעד ואינו יכול לקבל שיחות.

מספר משוחרר
שורות נתונים אשר מספר המסקיו שהוגדר בהן שוחרר. כלומר, שלא מוגדר שום מספר מסקיו עבורן.

משך שיחה
משך שיחה מוגדר כזמן בשניות מרגע המענה לשיחה (בין אם מענה אנושי או על ידי מענה אוטומטי) עד לניתוק השיחה על ידי אחד הצדדים.

זמן המתנה למענה
זמן המתנה למענה הוא הזמן שעבר מרגע החיוג ועד למענה של השיחה על ידי אדם או מענה אוטומטי