דוח SWOT מציג נתונים סטטיסטיים מפורטים על השיחות למספרי מסקיו.
ראשי התיבות של של SWOT הם: Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats. כלומר, יתרונות, חסרונות, הזדמנויות ואיומים.
דוח זה מציג גרף על נתוני השיחות כגון: סה"כ שיחות, אחוז השיחות שלא נענו, אחוז שיחות שנענו, ממוצע משך שיחה עבור שיחות איכותיות, אחוז שיחות תפוסות ועוד.
בנוסף, מציג דוח זה את המרכיבים הבאים :
יתרונות
מזהה גורמים פנימיים שעשויים לסייע בהשגת יעדי השיווק והפרסום. לדוגמא, המספרים עם כמות השיחות הגבוהה ביותר, התגיות הפעילות ביותר, היום החזק בשבוע ועוד.
חסרונות
מזהה גורמים פנימיים אשר עלולים לפגום ביכולת להשיג את יעדי השיווק והפרסום. כגון : עסקים שלא עונים לשיחות כלל, כמות עסקים שמשך השיחות שלהם קצר, יום חלש בשבוע ועוד.
הזדמנויות
ההזדמנויות הינן גורמים חיצוניים שרצוי לנצלם כדי להשיג את יעדי השיווק. למשל, אזורים גאוגרפיים חזקים, זמנים בהם יש הרבה שיחות, ימים חזקים וחלשים ועוד.
איומים
איומים מתייחסים לגורמים חיצוניים אשר עלולים להוות סיכון להשגת יעדי השיווק. כגון מספרי טלפון שמתקשרים הכי הרבה (ועלולים להיות ספאם), כמות שיחות ממספרים חסומים ועוד.
הערה חשובה : דוח SWOT אינו אפקטיבי עבור פחות מ-1,000 שיחות.